Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa europea vigente, il consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine. Il termine si estende automaticamente al primo giorno lavorativo successivo se scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è possibile utilizzare l’apposita procedura disponibile sul sito oppure inviare una comunicazione all’indirizzo haremdelfilo@gmail.com indicando:

- Nome e cognome
- Numero dell'ordine
- Prodotti per i quali si intende esercitare il recesso

In alternativa, puoi avviare la richiesta direttamente dal tuo account cliente: https://shopify.com/100889854300/account

Se hai effettuato l'acquisto inserendo solo il numero di telefono (senza email), puoi richiedere il reso tramite il link presente nel tuo SMS di conferma ordine.

Annullamenti

Puoi annullare il tuo ordine fino a quando non è stato evaso. Per farlo, accedi al tuo account cliente o contattaci tempestivamente all'indirizzo haremdelfilo@gmail.com.

Condizioni per il Reso

Per poter ottenere il rimborso, il prodotto deve:

- essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso;
- trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- non essere stato utilizzato;
- essere completo di eventuali accessori;
- essere restituito nell'imballaggio originale, ove possibile;
- essere accompagnato da una prova d'acquisto.

Modalità di Restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

I prodotti dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Harem del Filo - Largo Marchisiellio 1  
06034 Foligno (PG)

Non forniamo etichette di reso prepagate e non organizziamo il ritiro della merce.

Per facilitare la gestione del reso, ti chiediamo di comunicarci il recesso prima di spedire il prodotto.

Prodotti Non Restituibili

Non possono essere restituiti:

- prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente;
- buoni regalo;
- altri prodotti esclusi dal diritto di recesso ai sensi della normativa vigente.

Prodotti Danneggiati o Errati

Ti invitiamo a verificare il contenuto dell'ordine al momento della consegna.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente all'indirizzo haremdelfilo@gmail.com affinché possiamo valutare il problema e trovare una soluzione.

Sostituzioni

Non effettuiamo cambi diretti.

Qualora desiderassi un articolo differente, sarà necessario effettuare un nuovo ordine separato.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti informeremo dell'approvazione o meno del rimborso.

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito di pagamento utilizzato.

Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi puoi contattarci all'indirizzo:

haremdelfilo@gmail.com